Preguntas Frecuentes

Es una plataforma cloud para hoteles que digitaliza el recorrido del huésped. Ofrecemos dos soluciones complementarias: Web Check-in, para que el huésped complete su registro antes de llegar, y Digital Concierge, un portal con la marca del hotel donde reserva servicios, compra productos y se comunica con el staff.

El Web Check-in resuelve la llegada: confirmación de datos, firma digital, pago o preautorización y check-out móvil. El Digital Concierge acompaña toda la estancia: reservas de spa, restaurante y tours, pedidos a la habitación, minibar, información del hotel y chat con el equipo.

No. Todo funciona desde el navegador del huésped. El hotel envía un enlace personalizado por email, WhatsApp o SMS y el huésped lo abre desde su teléfono, tablet o computador. Sin apps, sin registros adicionales.

En menos de 3 minutos y en cuatro pasos: 1) recibe el enlace personalizado horas antes de su llegada; 2) lo abre desde cualquier dispositivo; 3) confirma datos, firma digitalmente y paga o preautoriza; 4) llega directo a su habitación mientras recepción valida en segundos.

Sí, en todos los planes. El portal adopta el logo, los colores y el tono de tu marca, de modo que el huésped siempre siente que está en un canal oficial del hotel. En el plan Enterprise añadimos personalizaciones e integraciones avanzadas.

El portal es multiidioma en todos los planes y se adapta al idioma del huésped. Hoy trabajamos de forma nativa con español, inglés y portugués, y podemos habilitar idiomas adicionales según el mercado de tu hotel.

Integramos con los principales sistemas de gestión hotelera del mercado: Opera, Opera Cloud (OHIP), Protel, Mews, Totvs, Cloudbeds y más. Si tu PMS no aparece en la lista, escríbenos: evaluamos la integración sin costo. Contáctanos para asesorarte →

No almacenamos datos sensibles de huéspedes ni de pago. Actuamos únicamente como interfaz entre tu PMS y el huésped, y todo el tráfico viaja protegido y encriptado. Nuestra base de datos contiene solo configuraciones y logs por hotel. Cualquier información sensible de configuración, como keys o secrets, se almacena encriptada con algoritmos SHA256. Puedes revisar el detalle en nuestra Política de Privacidad.

El kiosco de autoservicio forma parte del plan Enterprise, con check-in en sitio e integración con puertas y llaves electrónicas. Está disponible en los países donde tenemos operación local: Colombia, Brasil y República Dominicana.

El soporte estándar cubre de lunes a viernes, de 8am a 5pm; el plan Enterprise incluye además fines de semana. La implementación se realiza en paralelo a tu operación, sin interrumpirla, y el tiempo depende principalmente del PMS y de las integraciones que necesites.

Operamos con presencia local en Colombia, Brasil y República Dominicana, donde ofrecemos la solución completa, incluido el kiosco de autoservicio en el hotel. Nuestra solución SaaS —que incluye Web Check-in (sin kiosco de autoservicio) y Digital Concierge— está disponible en toda América con pago por suscripción. Consulta la disponibilidad en tu país →

Tenemos tres planes —Starter, Growth y Enterprise— con suscripción mensual por habitación y usuarios ilimitados incluidos. Los mínimos son 10, 30 y 50 habitaciones respectivamente. El precio final se ajusta al tamaño y las necesidades de cada propiedad: compara los planes o solicita una cotización a tu medida →

Sí. Desde el plan Growth activas upselling dinámico durante el check-in —upgrades de habitación, late check-out, paquetes—, además de minibar y la venta de servicios del hotel desde el Digital Concierge. Todo queda registrado y medible en el dashboard.

Agenda una sesión de 30 minutos con nuestro equipo desde el formulario de contacto, o escríbenos a info@mycheckin.cloud. Te mostramos la plataforma con el escenario real de tu hotel.